Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Valvoir

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

Chez Valvoir, nous visons votre entière satisfaction.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, ou si la taille ne convient pas, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Informations importantes avant tout retour

Droit de retour 30 jours – Retours et échanges acceptés pour produits endommagés et non endommagés.
Frais de retour – À la charge du client ; utilisez impérativement un transport avec numéro de suivi.
Contact préalable obligatoire – Avant tout envoi, écrivez-nous à info@valvoir.com afin d’obtenir le formulaire et l’adresse de retour.
Remboursements – Traités sous 5 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.

Remarque : L’adresse de retour peut être différente de l’adresse d’expédition initiale. Les envois sans suivi sont sous la responsabilité du client.

Conditions générales de retour

Délai : 30 jours à compter de la réception.
Valable pour articles défectueux ou non conformes, et pour erreurs de taille/style si le produit est non porté, non lavé et dans son emballage d’origine (étiquettes intactes).
Joignez le reçu ou une preuve d’achat dans votre colis retour.

Exceptions : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré.

Articles endommagés à la réception

Si votre commande arrive endommagée :

Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo montrant clairement le défaut (sur une surface plane, avec le logo de la marque visible et la zone concernée).
Contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception à info@valvoir.com.

Procédure de retour en 4 étapes

Écrivez à info@valvoir.com pour demander le formulaire et l’adresse de retour.
Remplissez intégralement le formulaire de retour.
Expédiez le colis avec le formulaire inclus, en envoi suivi (frais à votre charge).
À réception du colis par nos soins, votre remboursement est traité sous 5 jours ouvrés.

Procédure d’échange en 4 étapes

Écrivez à info@valvoir.com avec photos/vidéo de l’article défectueux et une brève description du problème.
Notre équipe évalue votre demande sur la base des éléments fournis.
Une fois approuvée, nous expédions un produit de remplacement sans frais.
Vous recevez les informations de suivi de la nouvelle expédition.

Remboursements

Après réception et vérification que les articles sont non portés et non ouverts (sauf en cas de défaut ou d’erreur d’expédition), nous émettons un remboursement intégral vers le mode de paiement d’origine.
Selon votre banque ou l’émetteur de la carte, le crédit peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires à apparaître.

Merci de nous transmettre votre numéro de suivi dès l’envoi du retour, afin d’accélérer le traitement.

Coordonnées

Maison : Valvoir
Site web : www.valvoir.com
Téléphone : +31 6 40077764
E-mail : info@valvoir.com

Adresse : Van Diepenburchstraat 46, 2597 PV, La Haye, Pays-Bas
Numéro de la Chambre de commerce (KvK) : 98505696
Numéro de TVA : NL005338289B57

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Service client :
Lundi – vendredi : 09h00 – 20h00
Samedi : 09h00 – 18h00